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宁波银行手机银行:常用服务隐藏得那么深 用户知道么?

  • 来源:互联网
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  • 2017-12-21
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原标题:宁波银行手机银行:常用服务隐藏得那么深 用户知道么?

  基金经理老鼠仓,说好保本变巨亏,买基金被坑请到【基金台】!信用卡无故遭盗刷,银行存款变保险,理财被骗请猛戳【金融台】!

  金融评测室综合体验性、功能性、技术与安全性、创新性4大维度,110余项细分指标对宁波银行手机银行APP进行全扫描,最终给予78.85分(总分100),排名中游。

  与去年相比,宁波银行手机银行APP功能方面有不少提升,但仍有不少不足之处,比如保险产品迟迟未上线,信用卡服务不全面,生活缴费地域局限性比较强,这也与城商行身份有关系。用户体验方面,诸如“功能搜索”、“在线客服”等常用服务隐藏得较深,也没有相关,用户很难发现。

  宁波银行手机银行APP注册开通渠道较丰富,用户可以在APP自助注册,也可以通过柜台、网上银行签约。而且支持他行卡注册,流程清晰,支持身份证拍照识别。APP登录支持手机号/账号/登录名/身份证登录,也可以在静态密码和手势密码之间切换。

  APP主界面友好度较高,底边栏分为“首页”“理财”“服务”“我的”四个板块+扫码功能键,设置比较清晰。值得注意的是,首页采用“九宫格”模式,用户可以将自助添加常用功能到主界面,常用功能能够实现一步到位,但不能调整功能键顺序,仍有改进空间。此外,APP首页下拉可以调出搜索功能,但没有相关功能提示,新用户比较难发现。

  宁波银行手机银行APP支持找回登录密码、在线更改登录密码,但是不支持在线更改交易密码。

  互动体验方面,APP可以找到电话客服、在线客服,但都比较隐蔽,需要点击“我的”→“关于”才能找到,设置不太合理。特别是在线客服,既不能自助添加到主界面,也不能跟随操作出现,不利于客户随时解惑。

  操作方面,APP有意见反馈渠道、新手指南及相关操作提示,但是无常见问题列表。其中,“微信社区”比较有特色,打造社区生态,一定程度弥补了互动体验的不足。此外,APP有重大公告提醒和弹窗消息提醒。

  综合而言,宁波银行APP体验得分较高,作为一家地方性银行,比较注重打造优质体验。但不足之处在于,诸如“功能搜索”、“在线客服”等常用服务隐藏得较深,也没有相关,用户难以发现。

  与去年相比,宁波银行手机银行APP功能方面有不少提升,支持在线类贷款,也增加了信用卡申请和激活等功能,但相对其他大行仍然有不少不足之处,比如保险产品迟迟未上线,信用卡服务不全面,生活缴费地域局限性比较强。

  宁波银行APP账户管理功能比较完善,可以进行余额查询、明细查询,也可以图形化展示资产状况,也可以挂失、删除账户。

  对于常用的转账汇款功能,宁波银行APP可以实现普通账户转账,也可以通过手机号转账。同时可以进行收款人管理,但只能删除收款人,并不支持新增、修改收款人。此外,转账添加银行卡,可以智能读取银行通道。APP也支持转账限额管理,暂时没有同名账户间快速转账。

  存款功能方面,宁波银行APP支持资金归集、定活互转、通知存款、智能存款、大额存单等。贷款功能方面,APP支持白领通等12类贷款产品的提款和还款,并且新增加了白领通等4类产品的线上申请,比去年有较大提升。

  投资理财方面,宁波银行APP银行理财产品覆盖短、中、长期,预计年化收益率最高4.95%,也支持筛选操作;超过1800只基金产品在售,种类涵盖混合型、股票型、债券型等。此外,APP宝类产品“天天金”,1元起投,收益率一般偏上。APP支持黄金产品买卖,银证业务也齐全,但是仍无保险产品、也无银期转账功能。

  信用卡方面,宁波银行APP在原有在线查询信用卡账单、交易明细等基础上,新增了在线申请、激活功能,但在线申请版块设计比较丑陋,勉强能看能用。此外,也暂不支持信用卡挂失功能。

  生活服务方面,宁波银行APP支持话费、水、电、燃气等基本生活费用类型,但地域局限性比较强。此外,APP支持二维码收付款和云闪付等功能,也支持结售汇和跨境汇款服务,还支持无卡取现和网点预约、预约排号等功能。

  根据百度移动云测试中心(MTC)测试,宁波银行手机银行APP主流机型兼容率为95.10%,测试中出现启动失败、闪退、卡死等问题。此外, 流量耗用6824kb,电量耗用6.81mAh,CPU占用为9.49%,APP启动时长为2.11s,均劣于金融行业平均值。

  安全设置方面,宁波银行APP登录密码为字母+数字的静态密码,也可以设置手势密码和指纹密码,但是目前只有IOS支持指纹密码。登录后有安全提示,输错密码等异常登录也

  会增加图片验证码;多次输错登录密码会锁定账户。APP支持超时登录退出,也支持常用设备管理,但是不支持日志查询等相关操作。

  宁波银行手机银行APP创新优势不明显,登录支持人脸识别认证,直销银行嵌入手机银行比较有亮点。

  (测试版本为5.1.3,技术指标数据由百度移动云测试中心(MTC)独家提供,测试截止日期6月25日)

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